北區區公所為培養同仁便民親民服務觀念，提高公務員為民服務優良形象，特派5位種籽學員參加凱爾服務管理訓練學苑知名講師:廖家宏先生主講的「櫃台服務與電話禮儀接聽技巧」的培訓課程，結訓後再分享給公所主管及相關業務同仁遵循。
分享學員提到：民眾電洽區公所詢問，必定有其問題需得到協助與指導，若能以同理心的心態了解民眾的不安，善待處理每通電話並且給予正確的答覆，必定可提高機關的形象。
也有學員提到：講師上課提到，便民服務至少要作到滿意服務，先保持有一定的滿意度後，再視個人能力及現場狀況提供超乎預期(額外)感動服務。例如上次有個民眾抱著大約剛滿週歲的小孩來洽公，問到我們的茶水間有溫開水嗎？如果我們是回答茶水間的位置及有溫開水，那僅是提供一般的服務，我們若能主動的幫忙倒水這就是超乎預期(額外)感動服務。
北區區長李皇興指出，區公所是第一服務機關，與民眾接觸最為頻繁，公務員的應對與電話禮貌，代表機關的形象，同時也是為民服務的基本素養，落實良好的電話禮貌，可以提昇政府為民服務品質及樹立政府以客為尊的親民形象。期許參訓及參加本次分享會的同仁除了自身做好之外亦能把這個訊息及氛圍帶給周遭同仁，共同為提升為民服務品質而努力。